相信每个亚马逊卖家都曾有过收到差评后的焦灼心情，面对这种情况，究竟该如何处理亚马逊差评，从而使销量恢复呢？

 

一、向亚马逊申请移除

 

如果是涉及到与产品本身无关的方面，卖家也是可以向亚马逊申请移除的呢!

 

向亚马逊申请移除差评的步骤：

 

(1)在您的卖家账号后台登陆进入您的前台界面，找到您要向亚马逊申请移除的产品详情界面的差评，点击Report abuse

 

(2)进入之后在空格处填入您的产品的ASIN，订单号以及差评的内容，解释您为什么要移除此差评的原因，然后点击Report as inappropriate

 

(3) 接下来就会出现一个提交成功的界面；

那么，遇到那些买家的恶意评论我们该怎么应对呢?

 

1.找到该评论，点击评论下方“Was this review helpful to you?” >“No”表示该评论没有任何帮助，如果超过一定数量和比例的买家都点击No，该评论会被屏蔽。

 

2.留下Comments，您需要在亚马逊美国站购买过商品才可以留下商品评论，所以您可以尝试购买一个亚马逊自营的商品，使用信用卡消费一美金的卡片即可，如此就可以留comments了!(注意：下单后如果取消，留下Comments会消失)。直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

 

3. 点击 Comment 上方的 “Report abuse”举报该买家的恶意评论行为，亚马逊绩效团队会根据该买家账户的历史情况和买家账户关联情况进行相关的处理。但是评论不一定会被删除。请您在举报时尽量详细的描述并且告知您希望删除该差评。

 

 

二、引导客户移除差评

 

先使用平台差评人电话/邮箱功能找出该条差评的买家注册邮箱，电话与下单订单号，直接绕过亚马逊联系买家，如图:

1、联系差评买家，主动提出帮他们解决问题，主旨的部份尽量语气直接用字简明，让买家收到时再收信匣的预览界面就可以一目了然。再来是内容的部份，以下是请买家提供 SKU / ASIN 来做查询，可以依照您的需求来做内容调整。首先都是要先表达歉意，以及还有愿意积极处理的诚意，最后再表达由衷地感谢给予改进的机会。

 

2、一旦得到客户回应，再提出，如果他对你提出的解决方案满意，就让他帮忙删除差评（可以使用各种利诱方案，用真情加金钱打动买家。终极方案可以直接说给他退钱，让他删除差评，站外邮箱亚马逊无法监管）。

 

如果买家同意修改或者删除差评，以下是客户的操作步骤：

 

(1) 在前台点击进入Your account，如下图所示：

(2) 在Your account界面下的Personalisation一栏找到Seller Feedback Submitted By You点击进入，如下图所示：

(3)找到对应的订单，点击进入之后，选择Remove按钮，就可以移除了，如下图所示：

如果买家不同意删除

 

您可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。此回复将显示在前台网站上。

 

在您发布的信息中，您可以解释如何改正问题。您的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到您的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业。即使有时候买家评论的语气可能不友善，但如果您以牙还牙只会适得其反，给自己造成不好的影响。具体的步骤如下：

 

1. 在Customer Feedback中，向下滚动鼠标至 View Current Feedback，找出您要回复的评论，然后点击Respond，如下图所示：

2. 输入您的回复，然后点击Submit，如下图所示：

PS：提交回复之后，您可以删除，但是不能进行编辑。同样，如果买家删除了反馈，您的回复也会相应被删除。